Algunas personas que reciben ingresos del exterior se quejan de que empresas remesadoras quieren obligarlos a recibir pesos dominicanos en el país, en vez de los dólares que depositan los familiares que les envían el dinero.
Esas reclamaciones han llegado hasta la redacción de Listín Diario de varias personas que aseguran tienen constancia de que esto está ocurriendo en el mercado a pesar de que los familiares que depositan las remesas piden que la entrega a destino sea en dólares y no pesos.
Una señora contó que ha vivido la experiencia en dos ocasiones en una reconocida empresa de remesas en República Dominicana. Ella relata que durante el periodo de emergencia por la pandemia del coronavirus ha recibido dos envíos desde Estados Unidos. La primera vez, después de una larga fila, cuando llegó su turno, la joven que le atendió le informó que solo podría entregarle en pesos dominicanos. “Lo siento, no tenemos dólares, tendrá que volver luego o ir a otra sucursal”, le dijo.
En la segunda ocasión, que fue el miércoles de la semana pasada, justo cuando entró en vigencia la primera fase de la reactivación económica, en la misma sucursal a donde acudió la primera vez, la señora pidió el dinero en dólares, pero la respuesta fue que las papeletas que tenía de esta divisa eran viejas, dinero que al final aceptó al notar que los dólares estaban en buen estado.
Envíos a domicilio
En este tipo se servicio, las remesadoras tampoco están entregando el dinero en dólares, pese a que el usuario insiste en que no desea el cambio de divisa. Un señor que regularmente recibe remesas, contó que otra remesadora le informó que solo pueden entregar en pesos dominicanos en los envíos a casa y que para recibirlos en dólares debía ir a una sucursal. El hombre le dijo que los quería en dólares y mandó a una persona a la sucursal a buscarlos.
No obstante, para su sorpresa estando en la sucursal de la remesadora le dijeron que no podían entregar dólares porque quien enviaba el dinero había puesto que se lo entregaran en pesos dominicanos y que para recibir el efectivo en la moneda extranjera debía hacerse el envío otra vez a Estados
Unidos y quien manda debe especificar que el desembolso sería en dólares.
Las quejas de otros
En la red social Twitter también se observaron las quejas de personas que etiquetaban en sus publicaciones a las remesadoras insistiéndoles en que “si mi dinero llega en dólares, ¿por qué me lo quieren dar en pesos?”.
A este tweet, otra persona respondió: “Tienen un lío con eso no le quieren entregar dólares a nadie con el cuento de que están rayados y que el banco no los va aceptar”.
“Quien envía el dinero es quien tienen la potestad”
El Banco Central dijo a Listín Diario que en el mercado internacional, las regulaciones establecen que el remesador (quien envía el dinero) tiene la potestad y la libertad de elegir el tipo de moneda en la que se entrega el envío. De acuerdo con la entidad financiera, lo que prevalece es la voluntad del remesador de entregar en dólares o en pesos dominicanos, considerando la tasa de cambio vigente al momento de la entrega de las divisas.
El Banco Central explica esto con el siguiente ejemplo: Un dominicano que trabaja en Estados Unidos quiera enviar a un pariente en República Dominicana US$100; lo primero que debe hacer es ir a una agencia de envío de remesas y llenar un formulario en el cual debe especificar con claridad si quiere que ese dinero se entregue al dominicano en dólares o en su equivalente pesos dominicanos, considerando la tasa de cambio publicada por el organismo financiero. En este caso, el banco o el agente de cambio, o el agente de remesas y cambios tiene la obligatoriedad de entregarlos en dólares, aunque ahí mismo en la ventanilla el receptor de la divisa los venda a la tasa de cambio vigente al momento de la recepción de las divisas.
Respuesta de un agente
Ante las quejas de la gente de que las agencias remesadoras no quieren entregar los envíos en dólares, el gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de Caribe Express y del Grupo Caribe, Heddel Cordero, informó que esto se debe a la escasez de dólares que se registra en el mercado, por lo que en algunos casos no se le ha podido entregar demanera inmediata las remesas en esa moneda a los clientes.
El vocero de la institución indicó que fruto de la caída de los ingresos divisas a consecuencia del cierre de la economía por la pandemia del COVID-19, desde hace cerca de un mes se ha estado experimentado un problema en la disponibilidad de dólares, pero aclaró que esa situación no es permanente sino que “se da de manera puntual en algunas sucursales cuando se agotan el monto disponible en el momento”.
Refiere que cuando ha ocurrido esa situación, no se le niega la entrega del envío al cliente, sino que se le da la opción de recibirlo en pesos o regresar al otro día cuando ya tengan dólares en caja.
“Lo que se hace es que se retrasa la entrega cuando se agota la divisa que tiene disponible la sucursal”, enfatiza Cordero. Manifestó que al caer la actividad turística y el dinamismo de las exportaciones, la economía dominicana ha dejado de percibir divisas y por eso se dan niveles de escasez en el mercado.
DENUNCIAS
¿Dónde reclamar?
La Superintendencia de Bancos (SIB) es la entidad a donde se pueden hacer las reclamaciones relacionadas con el sistema financiero de República Dominicana
En respuesta a este tipo de reclamaciones, la institución supervisora del sistema financiero indicó a este medio de comunicación que la SIB recibe todas las denuncias o reclamaciones que tenga cualquier usuario y que le brinda una respuesta.
Los usuarios del sistema financiero pueden hacer sus reclamaciones a través de su Oficina de Protección al Usuario de los Servicios Financieros (Prousuario), departamento de la SIB, en el correo electrónico consultasprousuario@sib.gob.do.
Su objetivo es proporcionar servicios de atención, consultas, denuncias y reclamaciones que requieran los usuarios de las entidades de intermediación financiera a través de su correo o teléfonos.
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