La Dirección General de Migración (DGM) recibió en corto tiempo la certificación ISO-9001, por lograr mejorar la eficacia de su sistema de gestión de calidad de los servicios que ofrece, aumentando la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
El director del organismo, mayor general Rubén Paulino Sem, recibió la certificación de parte del señor Jim Peralta, representante en República Dominicana de la empresa Internacional QSI, la encargada de evaluar la calidad y eficiencia de los servicios migratorios en América Latina y el Caribe.
En el acto, Peralta expresó que la Dirección General de Migración de República Dominicana es la primera institución migratoria certificada en Centroamérica y el Caribe, lo que entiende debe ser un orgullo para los dominicanos, tras señalar que sólo Argentina y Bolivia habían logrado ese reconocimientoÖ.
“Esta institución alcanzó, en un tiempo mínimo, la norma internacional ISO-9001, que promueve la adopción de un enfoque basado en el proceso de desarrollo, implemento, mejoría y eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente”, manifestó el representante de QSI.
Indicó que Migración rompió récord al lograr alcanzar los parámetros de calidad internacional establecidos por QSI (ISO-9001) para proveer la certificación a empresas del sector privado y oficial con altos estándares de calidad en los servicios que ofrecen a sus clientes.
En tanto , el mayor general Paulino Sem dijo, al recibir la distinción, que Migracion, ha hecho “un gran esfuerzo para mejorar la calidad de los servicios que presta a sus usuarios, modernizar la gestión de sus procesos y eficientizar los canales de atención telefónica y electrónica, así como la ventanilla única”.
“Recibo con mucho orgullo esta certificación, que es un reconocimiento a la gestión a nuestra gestión al frente de Migración”, dijo Paulino Sem, elogiando el trabajo de los Departamentos de Extranjería, Planificación y Desarrollo, respectivamente de la institución.
Paulino Sem agradeció asimismo elogio hecho por el Embajador de Estados Unidos en el país, James Brewster, lo felicitó por la forma transparente y respetuosa que se llevan a cabo las deportaciones de extranjeros, Lo mismo hizo la Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados ( ACNUR).
“Me siento muy complacido de poder disfrutar de este reconocimiento con todos los empleados de la Dirección General de Migración, especialmente con la unidad de Atención al Usuario”, manifestó el alto oficial durante declaraciones ofrecidas a los periodistas que cubren la fuente de Las Américas.
Agrego que la modernización de “nuestras instalaciones y la reducción de los plazos” han permitido la tramitación de los expedientes en menor tiempo, logrando que los servicios prestados se ejecuten superando los estándares establecidos por la normativa”.
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