Indotel dice nueva norma mejorará calidad de telefonía e Internet

SANTO DOMINGO.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) aseguró hoy que la nueva norma de calidad del servicio de telefonía y acceso a internet permitirá a los usuarios exigir los estándares de calidad contratada a sus proveedores de ambos servicios.

La nueva pieza permitirá a los usuarios confirmar la veracidad de la información sobre estándares de calidad reportados por las empresas, precisó Indotel.

"Esto es totalmente revolucionario ya que los usuarios podrán ver en las páginas del Indotel los resultados de las mediciones de calidad de las empresas en telefonía e internet", destacó un comunicado de prensa del Indotel.

Además, "va a generar competencia en términos de calidad de los servicios entre las empresas que se verán obligadas a ofertar un mejor servicio a los usuarios", agregó el documento.

De acuerdo con esta norma, publicada el pasado 23 de septiembre y que deberá entrar en vigor en seis meses, en caso de que se produjera una avería debido al fallo de un elemento central de red o que afecte a por lo menos un cinco por ciento de la base de clientes, la compañía deberá reportar a Indotel en un tiempo de las dos primeras horas desde que se detectó el problema.

A su vez, la resolución, entre otros mucho puntos, refleja que tanto Indotel como el usuario deberán tener conocimiento, "previo y oportuno", de la interrupción del servicio causado por la ejecución de trabajos o reparaciones mayores así como de las interrupciones debidas relacionadas con los trabajos de expansión de la red.

También determina que las prestadoras de servicios públicos de telefonía y acceso a internet deberán presentar ante Indotel, de forma impresa y electrónica, reportes que contengan información y datos estadísticos presentados trimestralmente.

En
este sentido, Indotel señala que verificará los datos aportados.